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Adecuada canalización de la "oleada de asuntos"

Procurar conservar la visión de conjunto y dominar las situaciones, en lugar de dejarse sorprender constantemente desprevenida, evitar ser "arrastrada"· por las circunstancias del momento.

No fraccionar exageradamente la jornada de trabajo; el "desemenuzamiento" de las ocupaciones obliga a una readaptación constante y origina un mayor desgaste nervioso. Tender a "agrupar" los asuntos.


	Jose Ramon Vindel Ruas METODOLOGÍAS Y MÉTODOS EMPRESARIALES MÁS CONOCIDOS SEGÚN LA FUNCIÓN PRINCIPAL A LA QUE VAN DIRIGIDAS FINANZAS - ACTIVITY BASED COSTING (ABC): Nos referimos al concepto de Coste marginal, o coste de la siguiente unidad fabricada.

	Jose Ramon Vindel Ruas Elección de las armas y terreno El escenario físico tiene más importancia de la que suele otorgársele. Si las personas no tienen las condiciones adecuadas por la luz, el asiento, la posición de los negociadores, ruidos, interrupciones o cualquier otra perturbación se sentirán molestas o incómodas, se distraerán y su actuación se verá influenciada negativamente.

	Jose Ramon Vindel Ruas Los interlocutores propios y ajenos Ya hemos hablado de la psicología y tipología de los interlocutores, de la conveniencia de conocer con anticipación la actitud y el talante negociador de las partes, del reparto de funciones y la presentación del equipo negociador, de los cuidados en cuanto al escenario y el decorado.

	Jose Ramon Vindel Ruas Uso del tiempo en la Negociación El tiempo es uno de los parámetros más importantes de una negociación. No es lo mismo negociar un flete con el cargamento embarcado que vender una partida de adornos de Navidad en primavera.

	Daniel Delgado Lorenzo *TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS* Una de las maneras de tratar las quejas ante un cliente es mediante la fórmula del regalo. Tenemos que llegar a sentirnos tan cómodos con la idea de que una queja es un regalo. Cuando alguien nos expone una queja debemos aceptarla de buen grado como si se tratase de algo de gran valor.

	Daniel Delgado Lorenzo LA PROFESIÓN DE SECRETARIA CONSIDERACIONES GENERALES Una buena secretaria puede definirse como una colaboradora eficaz discreta y de plena confianza poseedora de las cualidades y capacidades necesarias que contribuye con su dedicación personal a la buena organización y positivo funcionamiento de su departamento y de la Empresa y que mantiene positivas relaciones interpersonales en su entorno profesional.

	Daniel Delgado Lorenzo Secretaria de Departamento Funciones y responsabilidades más significativas: Recibe, lee y distribuye el correo de entrada de su departamento. Redacta correspondencia de trámite, o más compleja, en base a las indicaciones recibidas, preparándola para su firma y salida.

	Francisco Guardeño Roldan Secretaria de Dirección General Funciones y responsabilidades más significativas: Colabora con la Dirección General contribuyendo a potenciar su capacidad y rendimiento.

	Francisco Guardeño Roldan *FORMACIÓN Y DESARROLLO PROFESIONAL* Además de las cualidades y requisitos indicados anteriormente las secretarias deberán poseer una actualizada formación y experiencia para el desarrollo de su actividad profesional. Esta formación, sólida y continuada, se basará en una adecuada formación general, una procedente formación profesional y una consolidada experiencia.

	Francisco Guardeño Roldan ORGANIZACIÓN Y REALIZACIÓN DEL PROPIO TRABAJO CONSIDERACIONES GENERALES La procedente atención y la eficaz respuesta de la secretaria ante las múltiples y variadas tareas encomendadas, requiere: Esforzarse siempre en distinguir lo esencial de lo accesorio y atender realmente a lo primero.

	Francisco Guardeño Roldan EL LUGAR DE TRABAJO En la actualidad, la secretaria está ubicada generalmente en un lugar de trabajo dotado de adecuadas condiciones ambientales y provista de medios materiales que le permiten, le facilitan y le simplifican la procedente ejecución de su tarea profesional: Espacio físico debidamente alumbrado, ventilado, protegido del frío y del calor …

	Jose Ramon Vindel Ruas CAMBIOS DE ACTITUD. Acepte de buen grado su desconocimiento en determinados campos del saber. La ignorancia rebelde es una fuente inagotable de ansiedad. Por eso, no asienta con la cabeza si no se entiende una cuestión. Además, recuerde siempre que preguntar es de sabios.

	Jose Ramon Vindel Ruas PRÁCTICAS DE TRABAJO EFICAZ Principios para simplificar y facilitar el propio trabajo. Concebir y emplazar racionalmente el lugar de trabajo, (disposición general, muebles, alumbrado, ventilación, temperatura, protección contra el ruido, etc.) Utilizar de manera óptima los recursos informáticos técnicos y materiales disponibles, … Racionalizar las operaciones burocráticas y auxiliares (Imprimirles la máxima rapidez, implicación y flexibilidad). Servirse de los procedentes instrumentos visuales, materiales, plannings, cuadros sinópticos, etc. Descargar la "memoria":

	Jose Ramon Vindel Ruas Adecuada canalización de la "oleada de asuntos" Procurar conservar la visión de conjunto y dominar las situaciones, en lugar de dejarse sorprender constantemente desprevenida, evitar ser "arrastrada"· por las circunstancias del momento. No fraccionar exageradamente la jornada de trabajo; el "desemenuzamiento" de las ocupaciones obliga a una readaptación constante y origina un mayor desgaste nervioso. Tender a "agrupar" los asuntos.

	Jose Ramon Vindel Ruas Un momento para cada cosa y cada cosa a su momento Clasificar las propias ocupaciones. Dividir, caso necesario, el trabajo a realizar en etapas bien diferenciadas, que se aborden de forma sucesiva. En lo posible, no tratar más de un asunto a la vez, con continuidad y exhaustivamente.

	Daniel Delgado Lorenzo EL MANEJO Y TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS “ Las quejas definen los deseos de los clientes” *LAS QUEJAS SON EL VINCULO CON EL CLIENTE* Una queja es una declaración relativa a las expectativas que no han sido satisfechas.

Elección de las armas y terreno

Los interlocutores propios y ajenos

Uso del tiempo en la Negociación

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